Analiza lejka zmian

Jak w łatwy sposób dokonać analizy kondycji całego serwisu internetowego lub pojedynczej funkcjonalności w nim zawartej? Możemy wykorzystać do tego narzędzie analityczne jakim jest lejek zmian.

Analiza lejka zmian to dobry sposób na to, aby dowiedzieć się jak wygląda efektywność wybranego mechanizmu funkcjonującego w środowisku serwisu internetowego. Badanie można również wykorzystać do oceny kondycji całego serwisu www.

Lejek zmian
Aby skorzystać z badania w pierwszej kolejności przedstaw swój produkt sieciowy jako wykres lejka, i wyposaż go w odpowiednie wskaźniki, gdzie na górze będą znajdować się osoby, które wykazują zainteresowanie Twoim serwisem (1 etap cyklu użycia aplikacji), a na samym dole umieszczeni zostaną Ci użytkownicy, którzy wykazują pasję w stosowaniu Twojego oprogramowania.

Oto jak wyglądać może przykładowy lejek badający kondycję całego serwisu internetowego:

Powyższy wykres jak i każdy inny lejek należy czytać z góry do dołu. Z ludzi zainteresowanych Twoim produktem sieciowym tylko część dokona pierwszego użycia, kolejno z tej części tylko pewna liczba rozpocznie regularne użytkowanie, a w konsekwencji pozostanie tylko niewielka część ze stałych użytkowników, w których regularne użytkowanie zamieni się w pasję (zagorzali fani Twojej aplikacji). Będą to np. użytkownicy, którzy dokonali kolejnej opłaty za korzystanie

z produktu jaki udostępniasz, lub tacy którzy wykupili dodatkowe opcje w ramach posiadania konta PRO lub wreszcie tacy, którzy nakłonili np. 100 innych osób do założenia konta w ramach Twojego oprogramowania. Interpretacja ostatniego wskaźnika użycia aplikacji może być różna. Wszystko zależy od celu w jakim został stworzony Twój serwis internetowy lub jaki ma spełniać dana funkcjonalność.

W analizie lejka zmian należy zdać sobie sprawę z tego, że na każdym jego etapie będą straty. Każdy lejek przecieka, jeden mniej inny więcej, a w praktyce nie uda się zatrzymać wszystkich opisanych wskaźnikiem „zainteresowani” i „przemienić” ich w pasjonatów oprogramowania, którym dysponujesz.

Pomiar i identyfikacja wskaźników
Aby dokonać prawdziwej analizy lejka zmian, po jego opracowaniu, przygotuj zestaw wskaźników odpowiednich dla badanej funkcjonalności, np. jeżeli będziesz chciał dokonać analizy kondycji swoich kont w witrynie, swój lejek możesz wyposażyć w następujące wskaźniki: odwiedziny serwisu, przegląd strony rejestracji, rejestracja, weryfikacja stworzonego konta oraz skorzystanie z profilu. W tym przypadku graficzny szkic lejka może wyglądać tak:

W opisywanym przypadku do uzyskania liczb odpowiadających kolejnym wskaźnikom lejka można wykorzystać następujące aplikacje:

1. odwiedziny: program analityki sieciowej Google Analytics,
2. strona rejestracji: program analityki sieciowej Google Analytics,
3. rejestracja: dedykowane oprogramowanie statystyczne stworzone dla serwisu,
4. weryfikacja rejestracji: dedykowane oprogramowanie statystyczne stworzone dla serwisu,
5. skorzystanie z profilu: program analityki sieciowej Google Analytics.

Zmiany i decyzje projektowe
Mamy lejek, określone zostały również wskaźniki i odpowiednie liczby, czas na procedurę badawczą:

1. Punkt  wyjścia: zanotuj wartości wskaźników przed wprowadzeniem zmian w projekcie,
2. Poziom lejka do poprawy: zidentyfikuj poziom lejka, który wymaga naprawy (czy wg Ciebie jakiś poziom lejka wyjątkowo mocno przecieka?),
3. Przecieki poziomu: to najważniejszy etap badania. Przeszukaj ekran(y) poziomu swojego oprogramowania pod względem błędów, które mogą zakłócać zachodzące tam procesy. Możesz również dokonać zaawansowanych testów użyteczności interfejsów
   z użytkownikami opartych na wywiadach i scenariuszach w celu lokalizacji nieprawidłowości,
4. Zmiany w projekcie: popraw zidentyfikowane błędy w ekranie lub ekranach. Pamiętaj aby zmiany były możliwie małe, co pozwoli na weryfikacje słuszności zastosowanych modyfikacji,
5. Porównanie z punktem wyjścia: ponownie zmierz wskaźniki lejka po dokonaniu zmian. Pamiętaj jednak aby odczekać znaczny okres czasu, tak aby pomiar był możliwie dokładny. Jeżeli w wyniku porównania na poziomie będziesz tracił mniej użytkowników, to znaczy, że zmiany były dobre. Jeżeli jednak będziesz tracił więcej osób, należy rozważyć cofnięcie wykonanych modyfikacji,
6. Powtórzenia: powtarzaj powyższe kroki do momentu kiedy już nic nie będzie można
   w danym interfejsie poprawić.

Długość badania
Jeżeli Twoje oprogramowanie cieszy się dużą liczbą odwiedzin, rezultaty zmian projektu zobaczysz szybko. Jeżeli dysponujesz małym oprogramowaniem i małą liczbą odwiedzin będziesz potrzebował więcej czasu na to aby porównać uzyskany wynik z określonym wcześniej punktem wyjścia.

Miłego badania.